Análisis de la influencia de la imagen de el destino en la satisfacción y fidelidad en los destinos turísticos de sol y playa: Un estudio realizado en Natal/RN

Autores/as

  • Márcio Marreiro das Chagas Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).
  • Luciano Menezes Bezerra Sampaio Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).
  • Kaline Elizama Bezerra Santos Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v7i2.640

Palabras clave:

Imagen de destinos, Calidad, Satisfacción, Fidelidad, Modelos matemáticos

Resumen

Este artículo analizó la influencia de la imagen en la satisfacción y fidelidad a los destinos turísticos de Sol y Playa, las dimensiones de la calidad fueran las variables de control. Para esto, se realizó un estudio exploratorio descriptivo, de tipo Survey, con un enfoque analítico cuantitativo. La recolección de datos se realizó a través de una entrevista aplicada junto a los turistas internacionales en el Aeropuerto Internacional Augusto Severo en la Ciudad de Natal. La composición de la muestra fue aleatoria simple; y contó con 300 turistas entrevistados. Entre los principales resultados se observó que son nueve las dimensiones percibidas de la calidad en los destinos de sol y playa: Playas, Equipamientos del Hotel, Alimentos y Bebidas, Servicios de Transporte, Información y Financiero, Atractivos Turísticos, Paisaje Urbana y Natural, Diversidad de los Restaurantes y los Platos, y por último, Servicios complementarios y el Acceso al Hotel. Además, se concluye que la imagen de destinos afecta directamente y fuertemente el proceso de satisfacción y fidelidad de los turistas. La calidad también tiene una influencia significativa en la satisfacción y fidelidad del cliente.

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Biografía del autor/a

Márcio Marreiro das Chagas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).

Professor (Temporário) do Departamento de Turismo da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (DETUR-UFRN), Natal/RN, Brasil. Professor vinculado ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial do RN (SENAC/RN), Natal/RN. Doutorando em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da UFRN (PPGA-UFRN), Natal/RN, Brasil. Mestre em Turismo pelo Programa de Pós-Graduação em Turismo da UFRN (PPGTUR-UFRN), Natal/RN, Brasil. Bacharel em Turismo pela UFRN.

Luciano Menezes Bezerra Sampaio, Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).

Professor do Departamento de Ciências Administrativas (DEPAD-UFRN) e do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (PPGA-UFRN), Natal/RN, Brasil. Pós-doutorado na University of Illinois, Chicago, Estados Unidos da América. Doutorado em Economia pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), Recife/PE, Brasil, com Estágio doutoral em Paris 1 – Sorbonne, Paris, França. Mestrado em Engenharia de Produção Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), Recife/PE, Brasil. Graduação em Engenharia Civil na Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), Recife/PE, Brasil.

Kaline Elizama Bezerra Santos, Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).

Graduada em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).

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Publicado

2013-08-20

Cómo citar

das Chagas, M. M., Sampaio, L. M. B., & Santos, K. E. B. (2013). Análisis de la influencia de la imagen de el destino en la satisfacción y fidelidad en los destinos turísticos de sol y playa: Un estudio realizado en Natal/RN. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 7(2), 296–316. https://doi.org/10.7784/rbtur.v7i2.640

Número

Vol. 7 Núm. 2 (2013): Mayo/Agosto

Sección

Articulos

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