Extensão textual em avaliações online de atrações turísticas

uma análise entre detratores e promotores na rota das emoções

Autores

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v20.3384

Palavras-chave:

Avaliações online, TripAdvisor, Estatística não paramétrica, Turismo digital, Rota das Emoções

Resumo

O turismo de sol e praia é uma atividade econômica relevante no Nordeste do Brasil, destacando-se a Rota das Emoções, que conecta os estados do Ceará, Piauí e Maranhão. Com a popularização de plataformas digitais como o TripAdvisor, as avaliações online tornaram-se ferramentas fundamentais para o planejamento de viagens. Este estudo teve como objetivo testar a premissa teórica de que a polaridade da avaliação (positiva vs. negativa) influencia a extensão textual dos comentários online, analisando se há diferença significativa no tamanho dos comentários entre os grupos de detratores (notas 1 e 2) e promotores (notas 4 e 5) na Rota das Emoções. Foram coletadas 2.637 avaliações públicas, submetidas à limpeza e à exclusão de outliers por meio da distância de Mahalanobis. A análise estatística incluiu o teste de Shapiro-Wilk e o teste de Mann-Whitney. Os resultados indicaram que não há diferença estatisticamente significativa entre o tamanho dos comentários de detratores e promotores. O estudo avança ao demonstrar empiricamente que modelos teóricos baseados no negativity bias e na dissonância cognitiva, construídos majoritariamente em contextos de consumo de bens tangíveis, não se sustentam quando aplicados a experiências turísticas de alto envolvimento emocional — sugerindo que o tipo de experiência (hedônica vs. utilitária) é um moderador relevante da relação entre polaridade e extensão textual. A pesquisa contribui para o entendimento das dinâmicas das avaliações online, demonstrando que o engajamento textual é um fenômeno complexo, possivelmente influenciado pelo envolvimento afetivo com o destino. O banco de dados e o script de análise estão disponíveis publicamente no GitHub (CC BY 4.0). Para estudos futuros, recomenda-se incorporar análises de conteúdo e perfil dos avaliadores.

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Biografia do Autor

Breno dos Santos-Rodrigues, Universidade Federal do Paraná

Mestrando em Turismo pela Universidade Federal do Paraná (UFPR), vinculado à linha de pesquisa Organizações Turísticas, Públicas e Privadas (OTPP). Possui MBA em Hotelaria Hospitalar pela Faculdade Iguaçu e é Bacharel em Turismo pela Universidade Federal do Delta do Parnaíba (UFDPar). Desenvolve estudos voltados ao comportamento do consumidor e marketing digital, com foco em destinos costeiros e fidelização, contribuindo para a produção científica da área. Contribuições: Conceituação, Curadoria de dados, Análise formal, Obtenção de financiamento, Metodologia, Visualização, Redação do manuscrito, Redação - revisão e edição.

Andre Riani Costa Perinotto, Universidade Federal do Delta do Parnaíba

Doutor em Ciências da Comunicação (UNISINOS/RS), Professor Associado em Turismo na UFDPar e Professor Permanente dos Programas de Pós-Graduação em Turismo (UFPR) e Psicologia (UFDPar). Bolsista de Produtividade CNPq (PQ) e Pesquisador Destaque ANPTUR 2022. Finalista do Prêmio Nacional do Turismo (2019; 2025). Líder do Grupo MiComT (UFDPar/CNPq) e pesquisador colaborador da Universidade da Coruña (Espanha). Conselheiro do Conselho Estadual de Turismo do Piauí. Contribuições: Conceituação, Curadoria de dados, Análise formal, Investigação, Metodologia, Administração do projeto, Recursos, Supervisão, Validação, Visualização, Redação do manuscrito original, Redação - revisão e edição.

Francisco Henrique Bezerril de Lima, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Doutorando e Mestre em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Graduado em Turismo pela Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (UERN). Atua em pesquisas voltadas ao setor turístico e análise de dados. Contribuições: Conceituação, Análise formal, Visualização, edação do manuscrito original, Redação - revisão e edição.

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Publicado

2026-08-26

Como Citar

Santos-Rodrigues, B. dos, Perinotto, A. R. C., & Lima, F. H. B. de. (2026). Extensão textual em avaliações online de atrações turísticas: uma análise entre detratores e promotores na rota das emoções. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 20, 3384. https://doi.org/10.7784/rbtur.v20.3384

Edição

v. 20 (2026)

Seção

Artigos - Turismo e Sociedade

Licença

Copyright (c) 2026 Breno dos Santos Rodrigues, Andre Riani Costa Perinotto, Francisco Henrique Bezerril de Lima

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