Extensión textual en reseñas online de atracciones turísticas

un análisis entre detractores y promotores en la ruta de las emociones

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v20.3384

Palabras clave:

Reseñas en línea, Tripadvisor, Estadística no paramétrica, Turismo digital, Ruta de las Emociones

Resumen

El turismo de sol y playa es una actividad económica destacada en el nordeste de Brasil, especialmente en la "Rota de las Emociones" (Ceará, Piauí y Maranhão). Con la expansión de plataformas como TripAdvisor, las evaluaciones en línea se han vuelto fundamentales en la planificación de viajes. Este estudio tuvo como objetivo probar la premisa teórica de que la polaridad de la calificación (positiva vs. negativa) influye en la extensión textual de los comentarios en línea. Investiga si existe una diferencia significativa en la longitud de los comentarios entre detractores (calificaciones 1 y 2) y promotores (calificaciones 4 y 5) en evaluaciones sobre atracciones turísticas de la Rota de las Emociones. Se recopilaron 2.637 evaluaciones públicas, sometidas a limpieza y exclusión de valores atípicos mediante la distancia de Mahalanobis. El análisis estadístico incluyó la prueba de Shapiro-Wilk y la prueba de Mann-Whitney. Los resultados indicaron que no hay diferencia estadísticamente significativa en la longitud de los comentarios entre detractores y promotores. El estudio avanza al demostrar empíricamente que los modelos teóricos basados en el sesgo de negatividad y la disonancia cognitiva, construidos mayoritariamente en contextos de consumo de bienes tangibles, no se sostienen cuando se aplican a experiencias turísticas de alto involucramiento emocional, lo que sugiere que el tipo de experiencia (hedónica frente a utilititaria) es un moderador relevante de la relación entre la polaridad y la extensión textual. La investigación contribuye a la comprensión de las dinámicas de las evaluaciones en línea, demostrando que el compromiso textual es un fenómeno complejo, posiblemente influenciado por la implicación afectiva con el destino. El conjunto de datos y el script de análisis están disponibles públicamente en GitHub (CC BY 4.0). Se recomienda que futuras investigaciones incorporen análisis de contenido y perfiles.

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Biografía del autor/a

Breno dos Santos-Rodrigues, Universidade Federal do Paraná

Mestrando em Turismo pela Universidade Federal do Paraná (UFPR), vinculado à linha de pesquisa Organizações Turísticas, Públicas e Privadas (OTPP). Possui MBA em Hotelaria Hospitalar pela Faculdade Iguaçu e é Bacharel em Turismo pela Universidade Federal do Delta do Parnaíba (UFDPar). Desenvolve estudos voltados ao comportamento do consumidor e marketing digital, com foco em destinos costeiros e fidelização, contribuindo para a produção científica da área. Contribuições: Conceituação, Curadoria de dados, Análise formal, Obtenção de financiamento, Metodologia, Visualização, Redação do manuscrito, Redação - revisão e edição.

Andre Riani Costa Perinotto, Universidade Federal do Delta do Parnaíba

Doutor em Ciências da Comunicação (UNISINOS/RS), Professor Associado em Turismo na UFDPar e Professor Permanente dos Programas de Pós-Graduação em Turismo (UFPR) e Psicologia (UFDPar). Bolsista de Produtividade CNPq (PQ) e Pesquisador Destaque ANPTUR 2022. Finalista do Prêmio Nacional do Turismo (2019; 2025). Líder do Grupo MiComT (UFDPar/CNPq) e pesquisador colaborador da Universidade da Coruña (Espanha). Conselheiro do Conselho Estadual de Turismo do Piauí. Contribuições: Conceituação, Curadoria de dados, Análise formal, Investigação, Metodologia, Administração do projeto, Recursos, Supervisão, Validação, Visualização, Redação do manuscrito original, Redação - revisão e edição.

Francisco Henrique Bezerril de Lima, Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Doutorando e Mestre em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Graduado em Turismo pela Universidade do Estado do Rio Grande do Norte (UERN). Atua em pesquisas voltadas ao setor turístico e análise de dados. Contribuições: Conceituação, Análise formal, Visualização, edação do manuscrito original, Redação - revisão e edição.

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Publicado

2026-08-26

Cómo citar

Santos-Rodrigues, B. dos, Perinotto, A. R. C., & Lima, F. H. B. de. (2026). Extensión textual en reseñas online de atracciones turísticas: un análisis entre detractores y promotores en la ruta de las emociones. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 20, 3384. https://doi.org/10.7784/rbtur.v20.3384

Número

Vol. 20 (2026)

Sección

Artículos - Turismo y Sociedad

Licencia

Derechos de autor 2026 Breno dos Santos Rodrigues, Andre Riani Costa Perinotto, Francisco Henrique Bezerril de Lima

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