A percepção de sustentabilidade do hóspede afeta a advocacia do consumidor na hotelaria?

Autores

  • Lucimari Acosta Pereira Universidade Federal de Pelotas (UFPel), Pelotas, RS, Brasil.
  • Ricardo Saraiva Frio Universidade Federal do Rio Grande (FURG), Rio Grande, RS, Brasil. https://orcid.org/0000-0003-4536-4687
  • Melise de Lima Pereira Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, PR, Brasil.
  • Thayele Oliveira dos Santos Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI), Itajaí, SC, Brasil.

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v18.2969

Palavras-chave:

Advocacia do consumidor, Percepção de sustentabilidade, Atitude sustentável, Preocupação ambiental, Comportamento cidadão

Resumo

A literatura acadêmica apresenta carência de estudos de sustentabilidade das empresas e advocacia do consumidor no setor do turismo. Na última década, os investigadores do turismo integraram a teoria do comportamento, explicando a inconsistência intenção-comportamento a partir de diferentes ângulos teóricos. Neste sentido, esta investigação realiza uma análise sobre como a percepção de sustentabilidade no setor hoteleiro afeta a advocacia do consumidor. Além disso, o artigo explora a importância da atitude sustentável dos consumidores e sua preocupação ambiental como moderadoras dessa relação. A cidadania do consumidor é utilizada como teoria de base, pois indica que o consumidor se envolve em comportamentos voluntários à organização (por exemplo, boca a boca e advocacia). Realizou-se uma pesquisa quantitativa para testar as três hipóteses; o questionário foi composto por 34 itens validados na literatura, no contexto de experiência com hotéis e a técnica de modelagem de equações estruturais baseada na variância foi utilizada para análise dos resultados. Os dados foram coletados entre junho e agosto de 2023. A amostra final foi de 104 consumidores. Identificou-se que a advocacia do consumidor é explicada pela percepção de sustentabilidade, todavia, a atitude sustentável e preocupação ambiental não moderam a relação. A sustentabilidade praticada pela empresa gera saídas positivas ao consumidor, ampliando o entendimento sobre os determinantes da advocacia do consumidor, contribuindo ao entendimento do comportamento cidadão do cliente.

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Biografia do Autor

Lucimari Acosta Pereira, Universidade Federal de Pelotas (UFPel), Pelotas, RS, Brasil.

Professora na Universidade Federal de Pelotas, UFPEL, atuando no curso de Turismo (graduação). Doutora em Turismo e Hotelaria pela Universidade do Vale do Itajaí, UNIVALI. Contribuições: concepção da pesquisa, revisão da literatura, coleta de dados, análise de dados, discussão dos resultados.

Ricardo Saraiva Frio, Universidade Federal do Rio Grande (FURG), Rio Grande, RS, Brasil.

Professor na Universidade Federal do Rio Grande, FURG, atuando na graduação e pós-graduação, no Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA/FURG). Doutor em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS. Contribuições: concepção da pesquisa, revisão da literatura, coleta de dados, análise de dados, discussão dos resultados.

Melise de Lima Pereira, Universidade Federal do Paraná (UFPR), Curitiba, PR, Brasil.

Professora na Universidade Federal do Paraná, UFPR, atuando na graduação e pós-graduação, no Programa de Pós-Graduação em Turismo (PPGTUR/UFPR). Doutora em Turismo e Hotelaria pela Universidade do Vale do Itajaí, UNIVALI. Contribuições: concepção da pesquisa, revisão da literatura, discussão dos resultados.

Thayele Oliveira dos Santos, Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI), Itajaí, SC, Brasil.

Doutoranda em Turismo e Hotelaria pela Universidade do Vale do Itajaí, UNIVALI. Mestre em Turismo no Programa de Pós-Graduação em Turismo (PPGTUR/UFPR). Contribuições: concepção da pesquisa, revisão da literatura, discussão dos resultados.

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Publicado

2024-09-24

Como Citar

Pereira, L. A. ., Frio, R. S., Pereira, M. de L. ., & Santos, T. O. dos . (2024). A percepção de sustentabilidade do hóspede afeta a advocacia do consumidor na hotelaria?. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 18, 2969 . https://doi.org/10.7784/rbtur.v18.2969

Edição

v. 18 (2024)

Seção

Artigos - Gestão do Turismo

Licença

Copyright (c) 2024 Lucimari Acosta Pereira, Ricardo Saraiva Frio, Melise Acosta Pereira, Thayele Oliveira dos Santos

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