Calidad de los Servicios Turísticos en el Destino Pipa/Brasil: Un Estudio Bajo el Análisis de Cluster

Autores/as

  • Domingos Fernandes Campos Universidade Potiguar
  • Dalila Nathalia Bezerra Maia Instituto Federal de educação do Rio Grande do Norte IFRN

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v9i2.883

Palabras clave:

Calidad de los servicios. Destinos turísticos. Análisis de cluster.

Resumen

El presente trabajo evalua los factores de atractividad y la calidad de los servicios en el destino turístico Pipa (Brasil). En base a 28 atributos del servicio se establecieron las expectativas y se evaluó el desempeño con 760 turistas. El servicio fue evaluado por el modelo de las brechas de calidad. Dos preguntas básicas guiaron la investigación: (a) en que grado las expectativas de los clientes varian con los factores sociodemográficos? (b) los agrupamientos obtenidos por el análisis de clusters fueron orientados por factores sociodemográficos? Los grupos mostraron diferentes prioridades en relación con los atributos y fueron diferenciados por el nivel de exigencia en lo que se refiere al servicio esperado.

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Biografía del autor/a

Domingos Fernandes Campos, Universidade Potiguar

Professor do Mestrado Profissional em Administração Diretor Executivo Produção & Sistemas Consultoria Logística

Dalila Nathalia Bezerra Maia, Instituto Federal de educação do Rio Grande do Norte IFRN

Mestre em Administração pela Universidade Potiguar Administradora do IFRN

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Publicado

2015-08-27

Cómo citar

Campos, D. F., & Maia, D. N. B. (2015). Calidad de los Servicios Turísticos en el Destino Pipa/Brasil: Un Estudio Bajo el Análisis de Cluster. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 9(2), 258–277. https://doi.org/10.7784/rbtur.v9i2.883

Número

Vol. 9 Núm. 2 (2015): Mayo/Agosto

Sección

Articulos

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