Estrategias de marketing: Estudio en el sector de agencias de viajes y turismo

Autores/as

  • Aléssio Bessa Sarquis Universidade do Sul de Santa Catarina
  • Nádia Pizzinatto Universidade Metodista de Piracicaba
  • Antônio Carlos Giuliani Universidade Metodista de Piracicaba
  • Andréa Simone Machiavelli Pontes Faculdade de Tecnologia do Senac Caçador

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v9i2.862

Palabras clave:

Estrategia de mercadeo. Relación con los clientes. Las organizaciones de servicios. Agencias de viajes y turismo.

Resumen

El sector del turismo tiene un papel económico y social importante y estrategias de marketing puede ayudar a mejorar el funcionamiento del mercado de las organizaciones de servicios. Así, el estudio analiza las estrategias de marketing aplicadas en el sector de los servicios de agencias de viajes/turismo en el Estado de Santa Catarina y, por tanto, una cuantitativa, descriptiva poco concluyente y en forma de estudio de campo (encuesta) se aplicó con cuestionarios au-toadministrados disponibles en la plataforma de Google Docs para una muestra de 109 agencias emisoras de pequeñas y medianas empresas. Los análisis estadísticos se realizaron por medio de la moda, la frecuencia, media aritmética, desviación estándar y la prueba de hipótesis como las escalas de valoración aplicados. Los resultados muestran que la gran mayoría de las agencias encuestadas utilizan estrategias de marketing internos, gestión interactiva y relación ex-terna con los clientes y las agencias medianas utilizan con más frecuencia las estrategias de marketing medidos.

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Biografía del autor/a

Aléssio Bessa Sarquis, Universidade do Sul de Santa Catarina

Doutor em administração pela Universidade de São Paulo e professor do PPGA da Universidade do Sul de Santa Catarina

Nádia Pizzinatto, Universidade Metodista de Piracicaba

Doutora em administração e professora do PPGA da Universidade Metodista de Piracicaba - nkp@nadiamarketing.com.br

Antônio Carlos Giuliani, Universidade Metodista de Piracicaba

Doutor em administração e coordenador do PPGA da Universidade Metodista de Piracicaba - cgiuliani@unimep.br

Andréa Simone Machiavelli Pontes, Faculdade de Tecnologia do Senac Caçador

Mestre em administração pela Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL) e professora pela Faculdade de Tecnologia do Senac Caçador - andrea.pontes@sc.senac.br

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Publicado

2015-08-27

Cómo citar

Sarquis, A. B., Pizzinatto, N., Giuliani, A. C., & Machiavelli Pontes, A. S. (2015). Estrategias de marketing: Estudio en el sector de agencias de viajes y turismo. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 9(2), 298–320. https://doi.org/10.7784/rbtur.v9i2.862

Número

Vol. 9 Núm. 2 (2015): Mayo/Agosto

Sección

Articulos

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