El papel de las experiencias de los consumidores en la construcción de la imagen de las marcas: A Study in Aerolíneas

Resumen

Este estudio analiza el papel de las experiencias de consumo en la construcción de la imagen de las marcas de la identificación de los pensamientos, sentimientos y acciones a partir de las experiencias de los consumidores con las compañías aéreas, y los tipos de asociaciones que el consumidor hace tales marcas. Por lo tanto, se utilizó una variación técnica cualitativa del incidente crítico que considera esas experiencias recordadas que se han destacado en la percepción del consumidor. Entrevistamos a diez usuarios de los servicios aéreos, mediante el formulario semi estructurado en dos partes: descripción de experiencias con las compañías aéreas y la información acerca de la imagen de las marcas de las compañías aéreas. Los datos analizados se han puesto de manifiesto que los pensamientos, sentimientos y acciones de las experiencias de los consumidores son elementos importantes en la formación de la imagen de las marcas de las compañías aéreas. Se observó que el estado emocional de los encuestados, el resultado de su interacción con los atributos de estos experiencia operando, tiende a influir en su comportamiento de compra futura, dando evidencia de la relación entre la imagen de marca y su preferencia entre. Los consumidores utilizan principalmente los atributos de servicio para construir su percepción de las marcas de las aerolíneas.