Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport Aircraft

Authors

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v14i2.1787

Keywords:

Hospitality, Hospitableness, Passengers, Aviation, Airline

Abstract

Justified purpose of the topic: Knowledge of how passengers perceive hospitality aboard Brazilian aircraft allows us to know the tangible and intangible factors that customers value and that can influence airline choice. Objective: Within aviation hospitality, the present study aims to investigate hospitality in Brazilian domestic air transportation from passenger viewpoint. Method and approach: The study is of a mixed nature comprising a qualitative stage with literature review and quantitative one, with the development of a data collection instrument and the analysis of 1,163 questionnaires, using SPSS software as an analysis tool. Results: The findings allow us to conclude that passengers perceive hospitality aboard Brazilian domestic air transport aircraft, comprising a set of 19 items that can be explained using 5 factors that were named "attractions", "service", "well-being", "low cost" and "cleanliness". Originality: This work aims to present an original model to measure hospitality aboard Brazilian aircraft.

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Author Biographies

Alexandre Faro Kaperaviczus, University Anhembi Morumbi, Morumbi, SP

Specialist in Process Management from Universidade Federal Fluminense - UFF (2005). Air Force Command and Staff Course at Air Force University - UNIFA (2005). Teaching Specialist in Business Management by the Unified Teaching Association of the Federal District - AEUDF (2002). Aeronautics Officer Improvement Course by the Aeronautics Officer Improvement School - EAOAR (1997). Bachelor of Laws from Fundação de Ensino Octavio Bastos - FEOB (1995). Bachelor of Aeronautical Science from the Air Force Academy - AFA (1987). Lawyer (Civil, Labor, Contractual and Intellectual Property Areas). Deputy Manager of Aeronautical Projects in the Sub-Department of Aeronautical Development and Programs (2001-2004 and 2006). Deputy Director of the Brazil-Italy Working Group for the Combat Aircraft Program - AMX (2007-2008). Light Aircraft Attack Project Manager - AL-X at the Coordinating Committee of the Combat Aircraft Program (2009-2010). Military Pilot of the Brazilian Air Force (1985-2010). Professor of the Civil Aviation Course at Anhembi Morumbi University (2012). Professor of the Postgraduate Course in Aeronautical Law at Anhembi Morumbi University. (2014) Coordinator of the Post-Graduate Course in Aeronautical Law at Anhembi Morumbi University (2016). Master in Hospitality from Universidade Anhembi Morumbi. Doctor in Hospitality from Universidade Anhembi Morumbi. Member of the research group Hospitality in Competitiveness in Services available at http://dgp.cnpq.br/dgp/espelhogrupo/5958223074039087#identificacao.

Airton José Cavenaghi, University Anhembi Morumbi, Morumbi, SP

He graduated in History (full degree) from Universidade Estadual Paulista - UNESP, campus of Assis, obtained the titles of master and doctor in Social History from the University of São Paulo - USP. He is currently a Research Professor at Universidade Anhembi Morumbi (UAM-SP) in the Postgraduate Program in Hospitality at the same university. He has experience in the area of History, with an emphasis on History of Brazil (19th century), working mainly on the following themes: Brazilian urbanization, photography, cultural heritage, memory, iconography, São Paulo bibliology and historical cartography. He also teaches classes in Tourism, Hospitality and Events in the areas of Cultural Heritage, Anthropology (space, territory and identity), Geography and Cartography. Develops research in the field of Applied Social Sciences,

Paulo Sérgio Gonçalves de Oliveira, University Anhembi Morumbi, Morumbi, SP

Possui graduação em Administração pela Faculdade de Informática e Administração Paulista (2003) ,mestrado em Administração pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul (2008), Doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Metodista de Piracicaba(UNIMEP), com o estudo "Proposição do modelo PLM-PV3G para gestão do ciclo de Vida de Produtos". Foi consultor na empresa Indra Consulting, atuando no cliente Mapfre como Administrador de dados e gestão de qualidade.É professor de graduação e Pós-graduação (Mestrado Profissional em Gestão de Alimentos e Bebidas da Universidade Anhembi Morumbi), atuando nas disciplinas Sistemas de Informação e Comunicação em A&B e Gestão da Cadeia de Suprimentos em A&B. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Gestão Estratégica, atuando principalmente nos seguintes temas: comunidades de prática, Tecnologia da Informação, Gestão do Conhecimento, Métodos Quantitativos Aplicados a Administração, Gestão da Cadeia de Suprimentos e Logística e Gestão do Ciclo de Vida de Produtos.

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Published

2020-04-28

How to Cite

Kaperaviczus, A. F., Cavenaghi, A. J., & de Oliveira, P. S. G. (2020). Model to Measure the Hospitality on Board of Brazilian Domestic Air Transport Aircraft. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 14(2), 64–82. https://doi.org/10.7784/rbtur.v14i2.1787

Issue

Vol. 14 No. 2 (2020): maio/agosto

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