Estratégias de marketing: Estudo no setor de agências de viagens e turismo

  • Aléssio Bessa Sarquis Universidade do Sul de Santa Catarina
  • Nádia Pizzinatto Universidade Metodista de Piracicaba
  • Antônio Carlos Giuliani Universidade Metodista de Piracicaba
  • Andréa Simone Machiavelli Pontes Faculdade de Tecnologia do Senac Caçador
Palavras-chave: Estratégia de marketing. Relacionamento com clientes. Organizações de serviços. Agências de viagens e turismo

Resumo

O setor de turismo tem papel econômico-social relevante e as estratégias de marketing podem contribuir para melho-rar o desempenho de mercado das organizações de serviços. Assim, o estudo analisou as estratégias de marketing apli-cadas no setor de serviços de agências de viagens/turismo no Estado de Santa Catarina e, para isso, uma pesquisa quan-titativa, tipo descritiva não conclusiva, na forma de levantamento de campo (survey) e de corte transversal foi aplicada com questionários autoadministrados disponibilizados na plataforma Google Docs para uma amostra de 109 agências emissivas de pequeno e médio portes. As análises estatísticas foram realizadas por meio de moda, frequência, média aritmética, desvio-padrão e teste de hipóteses, conforme as escalas de mensuração aplicadas. Os resultados apontam que a grande maioria das agências pesquisadas utiliza estratégias de marketing interno, externo, interativo e de gestão do relacionamento com clientes e que as agências de porte médio utilizam com maior frequência a maioria das estraté-gias de marketing mensuradas.

Biografia do Autor

Aléssio Bessa Sarquis, Universidade do Sul de Santa Catarina
Doutor em administração pela Universidade de São Paulo e professor do PPGA da Universidade do Sul de Santa Catarina
Nádia Pizzinatto, Universidade Metodista de Piracicaba
Doutora em administração e professora do PPGA da Universidade Metodista de Piracicaba - nkp@nadiamarketing.com.br
Antônio Carlos Giuliani, Universidade Metodista de Piracicaba
Doutor em administração e coordenador do PPGA da Universidade Metodista de Piracicaba - cgiuliani@unimep.br
Andréa Simone Machiavelli Pontes, Faculdade de Tecnologia do Senac Caçador
Mestre em administração pela Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL) e professora pela Faculdade de Tecnologia do Senac Caçador - andrea.pontes@sc.senac.br
Publicado
27-08-2015
Seção
Artigos