La relación entre la satisfacción global y las variables de satisfacción en la hospitalidad en los hoteles de excelencia

Resumen

Las redes sociales cambian la forma en que los turistas buscan el intercambio de información y determinan las implicaciones y cambios administrativos a las empresas turísticas, incluidas las instalaciones de alojamiento. Los comentarios y evaluaciones de los clientes han afectado la reputación de las organizaciones, tanto positiva como negativa. Sitios de contenido generado por el usuario permiten que esta información llegue a otros turistas que evalúan la calidad del servicio y que influyen en la decisión de los nuevos visitantes. Por lo tanto, esta investigación tuvo como objetivo investigar las variables de satisfacción que influyen en la satisfacción de los hoteles de la excelencia y si hay diferencia entre las influencias en función de la tipología de hotel. A esta se analizaron 1373 hoteles elegido como las mejores calificaciones del premio TripAdvisor de 2014 (355 en los mejores hoteles, hoteles en 343 pequeñas, 352 en hoteles baratos y casas de huéspedes y 323 hostales y pensiones & inns). La metodología utilizada fue un análisis de regresión múltiple, una técnica para analizar el efecto de las variables independientes en una sola variable, de acuerdo con Hair, Anderson Taham y Black (2005). Las evaluaciones contenidas independiente comprueba en: satisfacción general, relación calidad-precio, la ubicación, la calidad del sueño, habitaciones, limpieza y servicio. Los resultados demuestran ampliamente la importancia del servicio por su calidad, siendo uno de los principales factores de influencia en la satisfacción global de 3 de los 4 tipos de hoteles analizados.