El proceso de organización en las agencias de viajes: influencias estéticas, etnometodológicas y prácticas

Resumen

En el contexto de las organizaciones turísticas, la relación entre el proceso de organizar el aprendizaje y la generación de conocimiento es algo latente, en particular las de pequeñas y medianas empresas como lo son la gran mayoría de las agencias de viajes en Brasil. Sin embargo, de acuerdo con Valtonen (2009) este tema ha recibido poca atención de los círculos académicos en las áreas de la administración y el turismo. En este artículo se ha adoptado la siguiente pregunta orientadora: ¿Cómo funciona el proceso de organización de un grupo de tiendas, una agencia de viajes, a través del estudio de la estética, de la etnometodología y el concepto de la práctica? El objetivo principal era entender cómo una empresa pequeña, agencia de viajes, estableció su proceso de organización de sus prácticas cotidianas de manera naturalista y situada, influenciado por el uso de la tecnología. La investigación adoptó como teoria la estética, la etnometodología y el concepto de la práctica. La estrategia de investigación empírica se adoptó la etnometodología en una agencia de viajes con tres tiendas en la Gran São Paulo. Los principales resultados de la investigación indica que el uso de la tecnología como una práctica en la organización estudiada es una influencia importante en su modus operandi y en el proceso de organización.