Un Análisis de los Comentarios Online Abiertos sobre Bed and Breakfast y hostales en Portugal

Autores/as

  • Sara Evans Machado dos Santos Instituto Superior de Economia e Gestão - ISEG Universidade de Lisboa
  • Marcirio Silveira Chaves Mestrado Profissional em Administração - Gestão de Projetos Universidade Nove de Julho - UNINOVE
  • Cristiane Drebes Pedron Programa de Pós-graduação em Administração - PPGA Universidade Nove de Julho - UNINOVE e Instituto Superior de Economia e Gestão - ISEG Universidade de Lisboa

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v8i1.649

Palabras clave:

Turismo, B&B y Hostales, Comentarios en Línea, Teoría de la Valoración.

Resumen

Investigaciones sobre el contenido generado por los usuarios han ganado la atención en las áreas de Turismo y Hospitalidad en los últimos años. El estudio centra en la revisión en línea sobre alojamiento alternativo - B&B y hostales. El desarrollo de este trabajo ha sido la aplicación de métodos inductivos y utilizando un enfoque exploratorio. Hemos recogido una muestra de 450 comentarios en línea y los analizamos por segmentos, haciendo un total de 4621 segmentos. Se utilizó la teoría de la valoración para determinar qué actitudes revisores en línea están expresando sobre B&B y hostales en Lisboa. Verificamos que la apreciación positiva es la actitud más expresada mientras que las expresiones de afecto y juicio son menos frecuentes. Este estudio contribuye a la academia, ya que trae un nuevo parámetro de análisis de UGC utilizando la Teoría de evaluación en el campo de la hospitalidad.

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Biografía del autor/a

Sara Evans Machado dos Santos, Instituto Superior de Economia e Gestão - ISEG Universidade de Lisboa

Departamento de Administração - Mestrado Profissional em Gestão de Projetos.

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Publicado

2014-03-31

Cómo citar

Santos, S. E. M. dos, Chaves, M. S., & Pedron, C. D. (2014). Un Análisis de los Comentarios Online Abiertos sobre Bed and Breakfast y hostales en Portugal. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 8(1), 99–119. https://doi.org/10.7784/rbtur.v8i1.649

Número

Vol. 8 Núm. 1 (2014): Enero/Abril

Sección

Articulos

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