Decodificación de sitios web: ¿Cómo crear una imagen mental distintiva para los servicios de hostelería?

Resumen

Los datos contenidos en páginas que ofrecen indicios y símbolos que ayuden a los consumidores para formar imágenes de las empresas a través de la interpretación de los atributos y beneficios de los productos y servicios ofrecidos, proporcionando una oportunidad para la comunicación directa con los consumidores. Para entender el funcionamiento de este sistema se utilizó para el análisis de datos, la semiótica, con el objetivo de elevar propuestas sobre la eficacia de la difusión de estos mensajes, a través de señales, producen significados que pueden orientar la comprensión de cómo manejarlos imagen empresas para tratar de superar la característica de intangibilidad del servicio, estableciendo una identidad de marca. La encuesta se caracteriza como el análisis cualitativo tuvo como objeto los hoteles Accor web de la Red de Brasil, con sus diversos tipos de hoteles. Como resultado, se encontró que la creación de una imagen mental de un servicio distintivo que tiene aspectos tangibles e intangibles es bastante complejo y requiere de estrategias diferentes y bien definidos.