Riesgos percibidos en la adquisición de servicios hoteleros en línea: Factores determinantes de las estrategias de reducción y su relación con las características demográficas del consumidor

Resumen

: El propósito de este artículo es identificar los factores que determinan la adopción de estrategias para reducir el riesgo percibido en la compra de servicios de hotelería en línea, verificando si hay relación entre estos y las características demográficas e los consumidores. El método de análisis factorial se utilizó después de la aplicación de un cuestionario estructurado con los consumidores que tienen la costumbre de viajar y reservar hoteles vía internet. Los resultados mostraron que los factores que caracterizan a las estrategias utilizadas por los consumidores como un medio de reducir el riesgo en el ámbito virtual son: experiencia del usuario o compañeros, garantías y certezas de la regulación y precio más alto. Es decir, se puede considerar que estos factores son relevantes y tienden a ser utilizados por los consumidores como una manera de reducir los riesgos en la compra de un servicio hotelero en línea. Por otro lado, se encontró que las características demográficas no muestran ninguna relación con la percepción de riesgo de los consumidores. Con estos resultados, la pregunta que queda es si las empresas en este campo de actividad han desarrollado acciones alineadas con estos factores con el fin de permitir a los consumidores a reducir sus percepciones de riesgo para adquirir estos servicios en sus sitios de internet.