Marketing de turismo: Un estudio sobre el uso de la tecnología de información y la comunicación en las agencias de turismo y viajes de Balneário Camboriú (SC, Brasil)

Resumen

Tecnología de la información y la comunicación (TIC) han interferido de manera significativa en un mercado cada vez más competitivo paisaje. En el sector servicios, debido a su intangibilidad, la calidad de la comunicación con todos los actores vinculados directamente a las organizaciones hacer toda la diferencia para el éxito de su negocio. La agencia en el sector turístico se ha ido adaptando a las nuevas herramientas de las TIC. Este estudio tuvo como objetivo investigar, desde un enfoque descriptivo cuantitativo, el nivel de uso de tecnología de la información y la comunicación (TIC) para algunas agencias de viajes y turismo de la ciudad de Balneário Camboriú (SC, Brasil) en su relación con clientes, proveedores y socios, así como en la comercialización de sus productos y servicios y sus estrategias de promoción. Dado que los procedimientos metodológicos adoptados la literatura de investigación y de campo, que consistió en la aplicación de cuestionarios a los agentes de viajes y sitios turísticos. Los resultados mostraron que las herramientas como el correo electrónico todavía tiene el mismo nivel de uso que la telefonía fija y móvil y las redes sociales ocuparon un lugar destacado sólo en la relación con los clientes. Se cree que una investigación cualitativa con los consumidores puede contribuir a una mejor comprensión de la utilización de las TIC por las agencias de viajes y turismo.