<strong>La gestión de las emociones de los huéspedes</strong><br><strong>DOI: 10.7784/rbtur.v6i3.478</strong>

Autores/as

  • Franciele Cristina Manosso Universidade Federal do Paraná
  • José Manoel Gonçalves Gândara Universidade Federal do Paraná.
  • Thiago Alves de Souza Universidade Federal do Paraná.
  • Verena Bógea Universidade Federal do Paraná.

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v6i3.478

Palabras clave:

Emociones, Huéspedes, Gestión de los hoteles, Design thinking, Recursos humanos.

Resumen

Algunos autores enfatizan la importancia de maximizar las emociones positivas, para que los huéspedes tengan una experiencia memorable, creando así, una mayor conexión con el hotel. Este artículo tiene como objetivo analizar la gestión de las emociones de los huéspedes desde la perspectiva del empleado, utilizando una metodología diferente. La utilización del punto de vista de los empleados para tal análisis es debido al hecho de que se les considera parte esencial en la prestación de los servicios del hotel, luego pueden ser considerados instrumentos importantes en la gestión de las emociones de los huéspedes. En lo que respecta a las técnicas de la metodología de la metodología se utiliza las herramientas llamadas: brainstorm e issue cards. Al aplicar estas herramientas se ha observado que el uso de una metodología distinta es relevante para comprender el funcionamiento las emociones de los huéspedes desde la perspectiva del empleado, principalmente debido a la complejidad del tema en cuestión y también la necesidad de prestar atención a todos los detalles relacionados con el tema.

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Biografía del autor/a

Franciele Cristina Manosso, Universidade Federal do Paraná

Bacharel em Turismo pela Universidade Federal do Paraná.

José Manoel Gonçalves Gândara, Universidade Federal do Paraná.

Bacharel em Turismo – UFPR. Doutor em Turismo e Desenvolvimento Sustentável – Universidad Las Palmas de Gran Canaria. Coordenador do Curso de Turismo – UFPR. Professor do curso de Mestrado e Doutorado em Geografia da UFPR.

Thiago Alves de Souza, Universidade Federal do Paraná.

Bacharel em Turismo pela Universidade Federal do Paraná. Bacharel em Design de Moveis pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná. Mestrando em Geografia pela Universidade Federal do Paraná.

Verena Bógea, Universidade Federal do Paraná.

Bacharel em Turismo pela Universidade Federal do Paraná. Gerente Geral do Hotel Quality Jardins em São Paulo.

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Publicado

2012-12-01

Cómo citar

Manosso, F. C., Gândara, J. M. G., de Souza, T. A., & Bógea, V. (2012). <strong>La gestión de las emociones de los huéspedes</strong><br><strong>DOI: 10.7784/rbtur.v6i3.478</strong>. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 6(3), 357–374. https://doi.org/10.7784/rbtur.v6i3.478

Número

Vol. 6 Núm. 3 (2012): Septiembre/Diciembre

Sección

Articulos

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