Co-Creación de Valor en el Turismo

Validación de escala y Replicación en Relación con la Intención de Recomendación de Boca-a-Boca

Autores/as

  • Thiago de Luca Sant'ana Ribeiro Universidade Nove de Julho (UNINOVE), São Paulo, SP, Brasil. http://orcid.org/0000-0003-1638-630X
  • Benny Kramer Costa Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP), SP, Brasil / Universidade Nove de Julho (UNINOVE), São Paulo, SP, Brasil. http://orcid.org/0000-0003-1992-1160
  • Otavio Freire Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP), SP, Brasil / Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP), SP, Brasil. https://orcid.org/0000-0002-9008-4273

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v15i2.1924

Palabras clave:

Co-creación de valor, Lógica dominada por el servicio, Turismo, Experiencia.

Resumen

Esta investigación tuvo como objetivo validar para el contexto brasileño una escala de co-creación de valor dirigida al turismo (Busser & Shulga, 2018) y también medir sus efectos en relación con la intención de recomendación de boca en boca. Los procedimientos metodológicos adoptados incluyeron la traducción de la escala original, validación facial, adaptaciones al objeto de investigación y análisis de datos a través del modelado de ecuaciones estructurales (SEM). La muestra incluyó a 210 turistas que han experimentado experiencias turísticas en los últimos 02 años. El instrumento de recopilación de datos se realizó utilizando la plataforma Google Forms y se presentó a los encuestados en la segunda mitad de 2018. Entre los resultados: a) Las 5 dimensiones de la escala original fueron respaldadas en esta investigación (importancia, colaboración, contribución, reconocimiento y respuesta afectiva) yb) la escala presentó un R² de 0.614, lo que explica el 61% de la intención de la recomendación boca a boca.

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Biografía del autor/a

Thiago de Luca Sant'ana Ribeiro, Universidade Nove de Julho (UNINOVE), São Paulo, SP, Brasil.

Doutorando em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Nove de Julho - UNINOVE. Mestre em Administração pela Universidade Nove de Julho (2018). Especialista (MBA) em Logística e Supply Chain pela Faculdade Metropolitanas Unidas – FMU (2016). Graduado em Administração pela Faculdade São Sebastião – FASS (2014). Atualmente é professor e escritor de Administração, e pesquisador atuando principalmente nos temas: stakeholders, cocriação de valor e capacidade absortiva. Atua também nas áreas da Educação e do Turismo.

Benny Kramer Costa, Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP), SP, Brasil / Universidade Nove de Julho (UNINOVE), São Paulo, SP, Brasil.

Professor Titular e Pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Nove de Julho - UNINOVE, e Professor Livre-Docente do Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo - USP. Possui doutorado e pós-doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (1999 e 2006 respectivamente). Foi Diretor, Professor e Pesquisador do Mestrado Profissional em Administração - Gestão de Esportes, da UNINOVE, desde sua criação em outubro de 2012 até março de 2017. Organizou 6 livros com foco em estratégia e turismo. Foi Editor-Chefe da Revista Iberoamericana de Estratégia - RIAE, de sua fundação até 2014. Foi Editor-Adjunto da Podium - Sport, Tourism and Leisure Review, de 2017 até 2018. Atualmente é Editor Geral da Podium - Sport, Tourism and Leisure Review; Líder do Grupo de Pesquisa no CNPq, intitulado Estratégia e Competitividade no CNPq; e Líder-Adjunto do Grupo de Pesquisa no CNPq, denominado de Gestão, Estratégia e Inovação em Atividades Criativas. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Estratégia, atuando principalmente nos seguintes temas: competitividade, stakeholders, cocriação de valor, cenários, competitividade, implementação de estratégias e gestão de projetos. Atua também em marketing e governança, e em áreas como turismo e esporte.

Otavio Freire, Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP), SP, Brasil / Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP), SP, Brasil.

Professor do Curso de Marketing e do Programa de Pós-Graduação em Turismo (PPGTUR) da Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo - EACH/USP. Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA-FEA/USP). Editor Associado de Marketing do RAUSP Management Journal. Head of Science da ILUMEO MKT & COM. É doutor em Gestão da Comunicação pela USP (2009), possui graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal de Mato Grosso (1996), especialização em Marketing pela ESPM (1998), mestrado em Comunicação pela Universidade Paulista (2007) e mestrado em Educação pela Universidade de Cuiabá (2002). Atua com foco em marketing, estratégia, comunicação e comportamento do consumidor

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Publicado

2021-03-14

Cómo citar

Ribeiro, T. de L. S., Costa, B. K., & Freire, O. (2021). Co-Creación de Valor en el Turismo: Validación de escala y Replicación en Relación con la Intención de Recomendación de Boca-a-Boca. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 15(2), 1924. https://doi.org/10.7784/rbtur.v15i2.1924

Número

Vol. 15 Núm. 2 (2021): maio/agosto

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