La influencia de la percepción de utilidade de evaluaciones online en la intención de compra de servicios de hotelería

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v14i2.1695

Palabras clave:

Servicios de hoteleira, Evaluaciones online de consumidores, Percepción de utilidad de la información, Intención de compra

Resumen

El crecimiento del Internet ha facilitado la interconectividad de los consumidores a través de foros en línea que permiten a los consumidores generar contenido e influir a otros en sus decisiones de compra. El objetivo de esta investigación fue identificar la influencia de la percepción de la utilidad de las evaluaciones online en la intención de compra de servicios de hotelería. Se utilizó un enfoque cuantitativo, donde se aplicaron cuestionarios a consumidores que utilizan evaluaciones en línea para la reserva de hospedaje. Los datos se analizaron mediante el modelado de ecuaciones estructurales. Los resultados mostraron la influencia directa de la percepción de la utilidad de la información en la intención de compra, siendo que los constructos predecesores, descritos como necesidad de la información, credibilidad de la información y calidad de la información, presentaron impacto positivo y significativo en la percepción de utilidad de las evaluaciones online. Comparando estos resultados con una investigación realizada por Erkan e Evans (2016) con consumidores del Reino Unido que utilizan las redes sociales para decidir sobre sus compras, en este estudio la credibilidad de la información se mostró más relevante en relación a la calidad de la información, evidenciando un comportamiento más escéptico de los consumidores brasileños. Los resultados encontrados merecen la atención de los profesionales que administran el marketing digital de las organizaciones insertadas en ese ambiente, principalmente en relación con la importancia de la gestión de la credibilidad y de la calidad de las evaluaciones online en la intención de compra de servicios de hoteleira, siendo esta una contribución práctica resultante de la investigación.

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Biografía del autor/a

Rinaldo de Castro Oliveira, Universidade Federal de Espirito Santo (UFES), Vitória, ES, Brasil.

Mestrando em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Espírito Santo – UFES da Linha de Pesquisa em Estratégia, Inovação e Desempenho Organizacional. Realiza pesquisas na área de Administração, com ênfase na Gestão de Operações, Inovação e Tecnologia.

Elaine Daros Baldam, Universidade Federal de Espirito Santo (UFES), Vitória, ES, Brasil.

Mestranda em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Espírito Santo – UFES da Linha de Pesquisa em Estratégia, Inovação e Desempenho Organizacional.
Pós-graduada em Engenharia de Produção - IFES/ES

Fábio Reis da Costa, Universidade Federal de Espirito Santo (UFES), Vitória, ES, Brasil.

Mestre em Administração pela Universidade Federal do Espírito Santo - UFES.
Professor da Fundação de Apoio à Escola Técnica do Estado do Rio de Janeiro - FAETEC;
Administrador da Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro - UENF

Anderson Soncini Pelissari, Universidade Federal de Espirito Santo (UFES), Vitória, ES, Brasil.

Doutor em Engenharia de Produção. Professor do Programa de Pós-graduação em Administração - Mestrado e Doutorado - PPGADM/UFES. Pesquisador da Linha de Pesquisa - Estratégia, Inovação e Desempenho Organizacional - Núcleo de Estudos em Tecnologias e Processos Organizacionais - TecPrO. Realiza pesquisas nas áreas de Estratégias de Marketing e de Negócios.

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Publicado

2020-04-28

Cómo citar

Oliveira, R. de C., Baldam, E. D., da Costa, F. R., & Pelissari, A. S. (2020). La influencia de la percepción de utilidade de evaluaciones online en la intención de compra de servicios de hotelería. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 14(2), 30–45. https://doi.org/10.7784/rbtur.v14i2.1695

Número

Vol. 14 Núm. 2 (2020): maio/agosto

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