Capacidad de absorción de las agencias de viajes: un estudio en el Es-tado de Sergipe, Brasil

Resumen

Este artículo tiene como objetivo analizar la capacidad de absorción de las agencias de viajes, con base en el modelo de capacidad de absorción de Zahra y George (2002). La investigación se justifica dada la representatividad del sector turístico en el sector de servicios y la necesidad de medidas de innovación más cerca a las especificidades del sector y orientadas para las capacidades dinámicas de estas empresas. El estudio es cuantitativo, siguiendo un enfoque exploratorio y descriptivo. Se realizó una survey, con un cuestionario como instrumento de recolección de datos. La investigación se realizó con las agencias de viajes afiliadas a ABAV Sergipe - Asociación Brasileña de Agencias de Viajes en el Estado de Sergipe, por un total inicialmente 50 empresas cotizadas, de las cuales 08 fueron incapaces de participar, por lo que se obtuvo un total de 42 (84%) los encuestados, incluyendo las agencias de viajes ubicadas en el interior del Estado. La tabulación y análisis se realizaron con la ayuda de softwares como IBM SPSS Statistics 19, Minitab 17 y Microsoft Excel 2007. Los resultados mostraron que la imitación creativa es una fuente importante de innovación para las agencias del Estado de Sergipe y resultado de su relación con los clientes, así como con otras empresas, ya sean competidores o proveedores, lo que hace que estas empresas sean abiertas a nuevos conocimientos. Las agencias encuestadas también crean redes informales que aseguran que el conocimiento y la información que necesitan se transmiten dentro de la organización de una manera rápida y dinámica. Como contribución, el artículo avanza la literatura en  innovación y turismo, mediante el estudio de la innovación desde una perspectiva diferente de la schumpeteriana, proponiendo una lente analítica alternativa.