Antecedentes da satisfação na rede hoteleira: Uma investigação através da modelagem de equações estruturais

Autores

  • Wagner Junior Ladeira Professor de Marketing pela Universidade do Vale do rio do Sinos - UNISINOS
  • Gustavo da Silva Costa Professor da Universidade do Vale do Rio dos Sinos - Unisinos
  • Fernando de Oliveira Santini Professor dos cursos de Graduação e Pós-Gradução da Faculdade da Serra Gaúcha - FSG e da Faculdade SENAC/RS
  • Clecio Falcao Araujo Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v7i1.549

Palavras-chave:

Satisfação, Antecedentes de consumo, Experiência de consumo.

Resumo

Os estudos da satisfação têm se tornado fundamentais para aumentar o relacionamento entre hóspedes e hotéis. Nesse sentido, este estudo tem como principal objetivo analisar as relações funcionais que interferem na satisfação dos hóspedes do setor hoteleiro, tendo como base a análise de dois componentes: antecedentes de consumo, relacionados às experiências anteriores e expectativas de consumidor; e experiências de consumo, relacionadas aos aspectos físicos e ao ambiente social dos estabelecimentos. Assim, foram levantadas quatro hipóteses testadas junto a duzentos e sessenta hóspedes de hotéis localizados no estado do Rio Grande do Sul. Os resultados apresentaram sustentação para as hipóteses levantadas, indicando que o “Ambiente físico” é o maior preditor na satisfação dos hóspedes de hotéis, seguido pela dimensão “Experiência anterior”, “Ambiente social” e, por fim, “Expectativa de consumo”.

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Biografia do Autor

Wagner Junior Ladeira, Professor de Marketing pela Universidade do Vale do rio do Sinos - UNISINOS

Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade Federal de Viçosa (2003), mestrado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2006) e doutorado na área de Gestão de Tecnologia e Inovação na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2011).

Gustavo da Silva Costa, Professor da Universidade do Vale do Rio dos Sinos - Unisinos

Mestrado Acadêmico em Administração e Negócios pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (2008)

Fernando de Oliveira Santini, Professor dos cursos de Graduação e Pós-Gradução da Faculdade da Serra Gaúcha - FSG e da Faculdade SENAC/RS

Doutorando em Administração pela Pontifica Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS e Universidade de Caxias do Sul - UCS, possui Mestrado em Administração pela PUCRS (2008)

Clecio Falcao Araujo, Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

Mestrando em Administração e Negócios

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Publicado

2013-04-13

Como Citar

Ladeira, W. J., Costa, G. da S., Santini, F. de O., & Araujo, C. F. (2013). Antecedentes da satisfação na rede hoteleira: Uma investigação através da modelagem de equações estruturais. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 7(1), 51–67. https://doi.org/10.7784/rbtur.v7i1.549

Edição

v. 7 n. 1 (2013): janeiro/abril

Seção

Artigos

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