RISCOS PERCEBIDOS NA AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS HOTELEIROS ONLINE: FATORES DETERMINANTES DAS ESTRATÉGIAS DE REDUÇÃO E SUAS RELAÇÕES COM AS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS DO CONSUMIDOR

Autores

  • Anderson Gomes de Souza Universidade Federal de Pernambuco
  • Francisco Vicente Sales Melo Universidade Federal de Pernambuco
  • Maria de Lourdes de Azevedo Barbosa Universidade Federal de Pernambuco

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v6i2.527

Palavras-chave:

Risco Percebido, Serviços hoteleiros, Ambiente virtual.

Resumo

O objetivo deste artigo foi identificar quais fatores determinam a adoção de estratégias de redução de risco percebido na aquisição de serviços hoteleiros online, verificando se há relação entre estes e as características demográficas dos consumidores. O método de análise fatorial foi utilizado após aplicação de questionário estruturado junto a consumidores que têm o hábito de viajar e reservar hotéis pela internet. Os resultados demonstraram que os fatores que caracterizam as estratégias utilizadas por consumidores como meio de redução de risco no ambiente virtual são: experiência de uso própria ou de pares, garantias e certezas de regulamentação e preço mais caro. Ou seja, pode-se considerar que estes fatores são relevantes e tendem a ser utilizados pelos consumidores como forma de reduzir os riscos ao adquirir um serviço hoteleiro pela web. Por outro lado, constatou-se que as características demográficas não apresentam relações com a percepção de risco destes consumidores. Com estes resultados a questão que fica é saber se as empresas deste ramo de atividade desenvolvem ações alinhadas com tais fatores de modo a permitir que os consumidores reduzam suas percepções de risco ao comprar estes serviços em seus websites.

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Biografia do Autor

Anderson Gomes de Souza, Universidade Federal de Pernambuco

Doutorando em Administração (UFPE), Mestre em Administração (UFPE), Especialista em Marketing, Advertising and International Business Communications (MLS International College - UK), possui graduação em Turismo pela Universidade Federal de Pernambuco. Professor temporário do Departamento de Hotelaria e Turismo – DHT/UFPE, e integrante do Centro de Estudos em Hospitalidade, Turismo e Gastronomia - CHT/UFPE. E-mail: son_ander@hotmail.com.

Francisco Vicente Sales Melo, Universidade Federal de Pernambuco

Doutorando em Administração (PROPAD/UFPE), Mestre em Administração (PROPAD/UFPE), Mestre em Administração e Controladoria (PPAC/UFC), Especialista em Pesquisa Científica (UECE), graduado em Administração (UNIFOR) e em Gestão Estratégica de Empresas (FIC). Pesquisador do MKP/PROPAD e professor da FATE. E-mail: vicsmelo@gmail.com.

Maria de Lourdes de Azevedo Barbosa, Universidade Federal de Pernambuco

Doutora em Administração. Professora do Departamento de Hotelaria e Turismo e do Programa de Pós-Graduação em Administração/PROPAD da UFPE. lourdesbarbosa@gmail.com.

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Publicado

2012-09-11

Como Citar

Souza, A. G. de, Melo, F. V. S., & Barbosa, M. de L. de A. (2012). RISCOS PERCEBIDOS NA AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS HOTELEIROS ONLINE: FATORES DETERMINANTES DAS ESTRATÉGIAS DE REDUÇÃO E SUAS RELAÇÕES COM AS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS DO CONSUMIDOR. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 6(2), 201–215. https://doi.org/10.7784/rbtur.v6i2.527

Edição

v. 6 n. 2 (2012): maio/agosto

Seção

Artigos

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