Cocriação de Valor no Turismo

Validação e Replicação de Escala em Relação à Intenção de Recomendação Boca-a-Boca

Autores

  • Thiago de Luca Sant'ana Ribeiro Universidade Nove de Julho (UNINOVE), São Paulo, SP, Brasil. http://orcid.org/0000-0003-1638-630X
  • Benny Kramer Costa Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP), SP, Brasil / Universidade Nove de Julho (UNINOVE), São Paulo, SP, Brasil. http://orcid.org/0000-0003-1992-1160
  • Otavio Freire Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP), SP, Brasil / Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP), SP, Brasil. https://orcid.org/0000-0002-9008-4273

DOI:

https://doi.org/10.7784/rbtur.v15i2.1924

Palavras-chave:

Cocriação de valor, Lógica do dominada por serviços, Turismo, Experiências

Resumo

Este estudo teve como objetivo validar para o contexto brasileiro uma escala de cocriação de valor direcionada para o turismo (Busser & Shulga, 2018) e também mensurar os seus efeitos em relação à intenção de recomendação boca-a-boca (WoM). Os procedimentos metodológicos adotados incluíram tradução da escala original, validação de face, adaptações ao objeto de pesquisa e análise de dados por meio de modelagem de equações estruturais (MEE). A amostra compreendeu 210 turistas que vivenciaram experiências de turismo nos últimos 02 anos. O instrumento de coleta de dados foi feito pela plataforma Google Forms e submetido aos respondentes no segundo semestre de 2018. Entre os resultados: a) Todas as 5 dimensões da escala original foram suportadas nesta pesquisa (significância, colaboração, contribuição, reconhecimento e resposta afetiva) e b) a escala apresentou um R² de 0,611, explicando 61% da intenção de recomendação boca-a-boca.

Biografia do Autor

Thiago de Luca Sant'ana Ribeiro, Universidade Nove de Julho (UNINOVE), São Paulo, SP, Brasil.

Doutorando em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Nove de Julho - UNINOVE. Mestre em Administração pela Universidade Nove de Julho (2018). Especialista (MBA) em Logística e Supply Chain pela Faculdade Metropolitanas Unidas – FMU (2016). Graduado em Administração pela Faculdade São Sebastião – FASS (2014). Atualmente é professor e escritor de Administração, e pesquisador atuando principalmente nos temas: stakeholders, cocriação de valor e capacidade absortiva. Atua também nas áreas da Educação e do Turismo.

Benny Kramer Costa, Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP), SP, Brasil / Universidade Nove de Julho (UNINOVE), São Paulo, SP, Brasil.

Professor Titular e Pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Nove de Julho - UNINOVE, e Professor Livre-Docente do Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo - USP. Possui doutorado e pós-doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (1999 e 2006 respectivamente). Foi Diretor, Professor e Pesquisador do Mestrado Profissional em Administração - Gestão de Esportes, da UNINOVE, desde sua criação em outubro de 2012 até março de 2017. Organizou 6 livros com foco em estratégia e turismo. Foi Editor-Chefe da Revista Iberoamericana de Estratégia - RIAE, de sua fundação até 2014. Foi Editor-Adjunto da Podium - Sport, Tourism and Leisure Review, de 2017 até 2018. Atualmente é Editor Geral da Podium - Sport, Tourism and Leisure Review; Líder do Grupo de Pesquisa no CNPq, intitulado Estratégia e Competitividade no CNPq; e Líder-Adjunto do Grupo de Pesquisa no CNPq, denominado de Gestão, Estratégia e Inovação em Atividades Criativas. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Estratégia, atuando principalmente nos seguintes temas: competitividade, stakeholders, cocriação de valor, cenários, competitividade, implementação de estratégias e gestão de projetos. Atua também em marketing e governança, e em áreas como turismo e esporte.

Otavio Freire, Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP), SP, Brasil / Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP), SP, Brasil.

Professor do Curso de Marketing e do Programa de Pós-Graduação em Turismo (PPGTUR) da Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo - EACH/USP. Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA-FEA/USP). Editor Associado de Marketing do RAUSP Management Journal. Head of Science da ILUMEO MKT & COM. É doutor em Gestão da Comunicação pela USP (2009), possui graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal de Mato Grosso (1996), especialização em Marketing pela ESPM (1998), mestrado em Comunicação pela Universidade Paulista (2007) e mestrado em Educação pela Universidade de Cuiabá (2002). Atua com foco em marketing, estratégia, comunicação e comportamento do consumidor

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Publicado

2021-03-14

Edição

Seção

Artigos