Experiência em website de marca-país e a formação da imagem de destino turístico: um estudo na Islândia

  • Dirceu Tornavoi de Carvalho Universidade de São Paulo
  • Luciana Brandão Ferreira Universidade de São Paulo
  • Flávio Notomi Kanazawa Universidade de São Paulo
  • Priscilla Mendes Machado Universidade de São Paulo
  • Janaina de Moura Engracia Giraldi Universidade de São Paulo
Palavras-chave: Imagem de destino turístico. Experiência online. Website oficial de marca-país. Islândia.

Resumo

A pesquisa visa verificar se a experiência em websites de marcas-país influencia a imagem e a atratividade de um destino turístico na mente dos consumidores, bem como sua intenção de visitá-lo.  Foi conduzido um estudo pré-experimental do tipo pré-teste/pós-teste de um único grupo com uma amostra de 30 estudantes de graduação de uma universidade paulista. O tratamento consistiu em expor os sujeitos da pesquisa ao site turístico oficial da Islândia. As variáveis dependentes foram a percepção de atratividade turística e a intenção de visitar a Islândia. A avaliação da experiência de navegação foi medida utilizando escalas da literatura de comportamento de consumidor online. As duas hipóteses são: (1) a experiência online positiva influencia positivamente a formação da imagem do destino e (2) influencia positivamente a intenção de visita-lo, e ambas foram sustentadas pelos testes estatísticos de comparação de médias antes e após o tratamento. A análise de conteúdo de questão aberta, realizada após o tratamento, mostrou o efeito que o conhecimento adquirido por navegação prazerosa tem na formação da imagem e no aumento da intenção de visita um destino turístico.
Publicado
10-03-2016
Seção
Artigos