Andirin, C., M. Moital, e C. P. Cardoso. “Falhas No serviço Como Crises Organizacionais No Turismo De negócios: Origens E estratégias Operacionais Percebidas Pelos Profissionais De Eventos”. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, vol. 11, nº 3, setembro de 2017, p. 480-02, doi:10.7784/rbtur.v11i3.1342.