Andirin, C., Moital, M. e Cardoso, C. P. (2017) “Falhas no serviço como crises organizacionais no turismo de negócios: origens e estratégias operacionais percebidas pelos profissionais de eventos”, Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 11(3), p. 480–502. doi: 10.7784/rbtur.v11i3.1342.