Santos, R. A. e Silva, L. P. (2015) “Princípios e valores organizacionais: a questão do treinamento e a excelência dos serviços hoteleiros. Um estudo de caso na JW Marriott Rio de Janeiro”, Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 9(3), p. 422–441. doi: 10.7784/rbtur.v9i3.876.