Andirin, C., Moital, M., & Cardoso, C. P. (2017). Falhas no serviço como crises organizacionais no turismo de negócios: origens e estratégias operacionais percebidas pelos profissionais de eventos. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 11(3), 480–502. https://doi.org/10.7784/rbtur.v11i3.1342