Santos, R. A., & Silva, L. P. (2015). Princípios e valores organizacionais: a questão do treinamento e a excelência dos serviços hoteleiros. Um estudo de caso na JW Marriott Rio de Janeiro. Revista Brasileira De Pesquisa Em Turismo, 9(3), 422–441. https://doi.org/10.7784/rbtur.v9i3.876