Andirin, C. et al. 2017. Falhas no serviço como crises organizacionais no turismo de negócios: origens e estratégias operacionais percebidas pelos profissionais de eventos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. 11, 3 (set. 2017), 480–502. DOI:https://doi.org/10.7784/rbtur.v11i3.1342.