TY - JOUR AU - Trentin, Luciano AU - Espig, Aline AU - Tontini, Gérson AU - César da Silva, Júlio PY - 2022/03/07 Y2 - 2024/03/29 TI - Adaptação e teste de um instrumento para avaliar a satisfação e a lealdade dos usuários em hotéis e hospedagens airbnb JF - Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo JA - RBTUR VL - 16 IS - SE - Artigos - Gestão do Turismo DO - 10.7784/rbtur.v16.2466 UR - https://rbtur.org.br/rbtur/article/view/2466 SP - 2466 AB - <p>Este artigo propõe um instrumento para avaliar o nível de satisfação com os serviços de hospedagemdo Airbnb e da rede hoteleira, e examinar a relação entre os serviços de hospedagem e a fidelidade e satisfação. O instrumento de coleta de dados examina os serviços de hospedagem (atendimento, instalação, confiabilidade, serviço e valor), satisfação e fidelização do cliente. O instrumento foi respondido por 645 usuários em todo o território brasileiro, sendo coletado por acessibilidade e conveniência. A análise fatorial confirmatória e a modelagem de equações estruturais foram utilizadas para o tratamentoe análise dos dados. Os resultados confirmam que os serviços de hospedagem transferem 0,173 da sua avaliação para lealdade e 0,915 para a satisfação, e a satisfação com os serviços de hospedagem influencia a lealdade em 0,746 da sua avaliação. Este estudocontribui para a ampliação da teoria sobre os serviços de hospedagem, e contribui para a gestão ao fornecer um instrumento de autoavaliação do nível de serviços de hospedagem oferecidos.</p> ER -