@article{Kaperaviczus_Cavenaghi_de Oliveira_2020, title={Modelo para Aferir a Hospitalidade a Bordo das Aeronaves do Transporte Aéreo Doméstico Brasileiro}, volume={14}, url={https://rbtur.org.br/rbtur/article/view/1787}, DOI={10.7784/rbtur.v14i2.1787}, abstractNote={<table> <tbody> <tr> <td> <p>Propósito justificado do tema: O conhecimento da forma como os passageiros enxergam a hospitalidade a bordo das aeronaves brasileiras permite identificar os fatores tangíveis e intangíveis valorizados pelos passageiros e que podem fazer diferença no momento da escolha da empresa aérea. Objetivo: Dentro do universo da hospitalidade na aviação, a presente pesquisa tem como objetivo analisar a hospitalidade no transporte aéreo doméstico brasileiro a partir da visão dos passageiros. Metodologia e abordagem: O estudo é de natureza mista compreendendo fase qualitativa com revisão bibliográfica e quantitativa com o desenvolvimento de instrumento de coleta de dados e a análise de 1.163 questionários, tendo se utilizado como ferramenta de análise o software SPSS. Resultados: Os resultados alcançados permitem concluir que, na visão dos passageiros, a hospitalidade é percebida a bordo das aeronaves do transporte aéreo doméstico brasileiro, abrangendo um conjunto de 19 itens que podem ser explicados usando-se 5 fatores que foram denominados “atrativos”, “atendimento”, “bem-estar”, “low-cost” e “higiene”. Originalidade do documento: Este trabalho é original, pois tem por objetivo apresentar modelo inédito para se aferir a hospitalidade a bordo das aeronaves brasileiras.</p> </td> </tr> </tbody> </table>}, number={2}, journal={Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo}, author={Kaperaviczus, Alexandre Faro and Cavenaghi, Airton José and de Oliveira, Paulo Sérgio Gonçalves}, year={2020}, month={abr.}, pages={64–82} }